De palabra y de hecho: en Rusia crearán una línea de apoyo especial para los usuarios de la plataforma del rublo digital
El Banco Central de la Federación Rusa planea lanzar una línea telefónica de asistencia para los clientes de la nueva moneda nacional. Kommersant escribe sobre esto.
¿Qué preguntan los rusos sobre el rublo digital?
El regulador ya cuenta con una línea directa para que los rusos puedan contactarlo. Según los datos del Banco de Rusia, en 2023 el soporte procesó más de 250 mil llamadas. El principal motivo por el que los ciudadanos llaman es el fraude que involucra a una institución financiera.
El pico de solicitudes se produjo en el verano de 2023, cuando los participantes del proyecto comenzaron a probar el rublo digital.
Según Stanislav Danysh, presidente de la junta directiva del Banco Ingosstrakh, al principio la mayoría de los rusos llamaban y preguntaban qué es el rublo digital, para qué sirve y si esta forma de dinero sustituirá al dinero fiduciario.
Danysh también dijo que después de un tiempo, los ciudadanos comenzaron a recibir solicitudes para participar en el proyecto piloto. Sin embargo, como señaló el especialista, “se implementa sólo con un grupo reducido de participantes y en modo cerrado entre amigos y familiares”.
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¿Por qué y quién necesita una línea directa?
Se espera que con el lanzamiento masivo del rublo digital, los rusos comiencen a tener dudas sobre cómo se realizan las transferencias, retiros de efectivo, pagos de compras, etc.
La línea directa en la plataforma del Banco Central, según los expertos, ayudará a minimizar los riesgos de fraude con la nueva moneda nacional.
Sin embargo, hasta el momento no ha habido ningún aumento en el interés por dichos servicios. Como señaló Albert Boris, vicepresidente de la junta directiva de Sovcombank, algunos clientes del banco están recurriendo al apoyo en relación con la funcionalidad que ofrece el rublo digital. Sin embargo, el número de solicitudes no es demasiado grande.
Rosbank dijo que “las solicitudes de los ciudadanos son decenas y también hay interés de las personas jurídicas”.
Anteriormente, se dio a conocer que el próximo año el gobierno transferirá parte de los gastos presupuestarios a rublos digitales. Además, planean utilizar la nueva forma de dinero en pagos transfronterizos con países amigos.
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