Martin Masser abre su app bancaria incluso cuando no tiene nada que pagar. A veces, solo quiere revisar su saldo.
«Reviso mi app bancaria todo el tiempo», dijo el director de alianzas estratégicas de ChangeNOW durante una entrevista en TOKEN2049 en Singapur.
Las plataformas cripto quieren ocupar un lugar parecido en la vida de sus usuarios. El modelo de «super app» integra el trading junto con servicios como pagos y préstamos, dándole a la gente motivos para regresar incluso cuando no están haciendo transacciones. Sin embargo, que estos servicios se conviertan en un hábito es una pregunta más complicada.
¿Qué te hace volver cuando no tienes nada que intercambiar?
Al preguntarle si existe suficiente demanda en el mundo cripto para super apps, Masser empezó comentando los límites de hacer swaps de tokens. Algunos traders negocian constantemente. Otros pueden hacer un swap cada varios días, o solo una vez a la semana.
Mencionó que revisar ganancias y ver transacciones anteriores son motivos para abrir una app sin hacer una nueva operación. Hizo una comparación con la banca, donde los clientes revisan su dinero sin moverlo.
«Mientras más casos de uso haya, más vas a utilizar», explicó.
La investigación de Kaiko sobre 2026 describe cómo los exchanges están creciendo hasta ser plataformas financieras más completas, conectando balances de trading con productos de rendimiento y servicios de pago. Mantener estas actividades juntas da a las plataformas más oportunidades de retener a los usuarios y sus fondos.
Masser dio ejemplos de este comportamiento, aunque la entrevista no incluyó cifras de retención que mostrarán qué tan común es esto en ChangeNOW.
¿Todos necesitan la misma razón para regresar?
Una super app puede ofrecer muchos servicios y actividades financieras. Pero, ¿Necesita un caso de uso principal y repetitivo? Masser argumentó que diferentes clientes pueden tener rutinas distintas con el mismo producto.
«Las personas usan las apps de formas muy diferentes», dijo. Basándose en su experiencia anterior en desarrollo de productos bancarios, agregó: «Nosotros no somos el usuario».
Un cliente que revisa su saldo puede que no le interese pedir préstamos. Un trader activo puede preocuparse más por las comisiones de swaps. Masser también mencionó como ejemplo los controles de wallets por AML para prevenir lavado de dinero en las funciones de ChangeNOW Pro.
Su argumento deja espacio para los usuarios ocasionales. Una app puede resultar útil en la vida financiera de alguien sin necesitar la atención constante de una app de mensajería.
¿Por qué mover dinero sigue requiriendo varias apps?
Para algunos usuarios, lo importante es lo inmediato. Reciben USDT en una blockchain y lo necesitan en otra.
Masser describió esto como un problema recurrente que le comentan los clientes. Una transacción que parece simple para quien la recibe puede implicar pasos poco familiares entre blockchains.
Recordó su experiencia de comprar cripto en una plataforma y luego tener que moverla a otra para hacer el swap. Juntar esos pasos también podría ayudar a los clientes a descubrir servicios según sus necesidades.
«Es mucho más fácil tenerlo todo en un solo lugar», comentó.
Este es el caso práctico de una app más completa: menos procesos por separado para lograr una sola tarea financiera. Agregar más servicios solo ayuda si cambiar entre ellos resulta más sencillo.
¿Cuándo una super app se convierte en una app saturada?
Eso presenta un reto de diseño. El entrevistador preguntó cómo pueden las plataformas agregar funciones sin saturar la interfaz.
«No tiene sentido sumar algo que no aporte al producto», advirtió Masser.
Puso como ejemplo pedir McDonald’s desde una app cripto, diciendo que sería una función poco adecuada. Su prueba es si los servicios encajan y permiten que los usuarios pasen naturalmente de una tarea a otra.
El argumento pone un límite a la expansión. Cada función nueva hace que el usuario tenga que aprender una nueva opción. Una plataforma que promete comodidad puede volverse difícil de usar.
La audiencia de Telegram no se convirtió automáticamente en clientes
Masser fue testigo de que una suposición similar falló durante su tiempo en TON Foundation: creer que tener una gran audiencia garantiza el éxito de un producto.
Recuerda a equipos lanzando apps dentro de Telegram, esperando que su gran alcance les trajera usuarios. Según cuenta, volvieron con una queja: «Martin, no tenemos usuarios».
Su respuesta fue directa: «¿Han hecho algún tipo de marketing?»
Masser dijo que los equipos exitosos pensaron realmente en lo que la gente quiere y trabajaron en llegar a ellos. Esa experiencia influye en las preguntas que ahora plantea a desarrolladores sobre por qué crean un producto y cómo definen el éxito.
«Solo porque creas que tienes una gran audiencia no significa que tu producto será exitoso de forma automática».
¿Qué ocurre tras anunciar una alianza?
La misma lógica aplica a las alianzas, responsabilidad de Masser en ChangeNOW.
«No quieres tener una alianza solo para poner tu nombre en una nota de prensa», afirmó.
Describió el trabajo continuo de entender a los clientes del socio y ayudar a que un producto encuentre su mercado. Un negocio puede primero integrar swaps y más adelante ofrecer servicios de pago.
La API de ChangeNOW permite a los desarrolladores conectar sus servicios con sus propias apps. Masser comentó que esto puede ahorrarles el esfuerzo de programar esas funciones y mantener compatibilidad con nuevas blockchains.
«Quizás lo que tienes al principio no sea el producto final», dijo. Su visión de una colaboración deja espacio para que ese producto cambie después del lanzamiento.
¿La gente dejará de llamarlo cripto algún día?
Las stablecoins ponen a prueba esta ambición de manera práctica. Reportes recientes estiman al menos 401 mil millones de dólares en pagos con stablecoins durante los primeros ocho meses de 2026, un aumento del 42% respecto al año anterior.
Las empresas recibieron entre el 58% y 64% del volumen de pagos, así que esas cifras no muestran un gran gasto de los consumidores.
Masser señaló mercados donde las stablecoins ya se usan más a menudo en actividades financieras diarias como una razón para construir servicios más allá de solo guardar o intercambiar tokens.
Cuando le preguntaron qué demostraría que las super apps cripto habían tenido éxito en cinco años, respondió: «Que la estés usando en tu vida diaria sin darte cuenta de que es una super app cripto».
Para las plataformas que las están desarrollando, eso significa hacerse un lugar en las rutinas financieras de todos los días. El usuario necesita una razón para abrir la app incluso cuando no va a hacer ninguna operación.
