Los clientes de Nubank que guardan criptomonedas en la app no pueden, desde la mañana del viernes (6), enviar ni recibir monedas digitales. La información fue publicada por el perfil Paradigma Education en X a las 9:47 am, junto con una captura de pantalla atribuida a la app del banco.
Según la imagen, el aviso dice que “los depósitos y retiros de criptomonedas están temporalmente no disponibles”. El mensaje agrega que el banco está trabajando para restablecer el servicio lo más rápido posible e instruye a los clientes a contactar con soporte en caso de dudas.
El perfil relaciona la suspensión con un ataque hacker a un proveedor de Nubank, pero no especifica qué empresa fue afectada. Al momento de la publicación, la causa de la interrupción no había sido confirmada de forma independiente y no había información sobre posibles pérdidas financieras ni sobre cuándo los servicios volverán a la normalidad.
En la práctica, quienes tienen Bitcoin, Ethereum u otras monedas en Nubank no pueden mover estos activos a su propia wallet ni a otro exchange.
¿Por qué el problema de un proveedor bloquea los tokens en Nubank?
El servicio cripto de Nubank es operado por NuCrypto, una empresa del grupo. El banco no realiza toda la operación por sí solo. Depende de socios externos para la liquidez, la custodia y la transferencia de tokens.
Los principales proveedores conocidos son tres. Fireblocks gestiona la infraestructura tecnológica para la custodia y las transacciones. Esta asociación fue anunciada en julio de 2023 y todavía se menciona en el informe anual de 2025 que Nubank envió a la SEC, la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos, en abril de 2026.
Paxos formó parte de la estructura original de liquidez y custodia lanzada en 2022. Chainalysis provee la tecnología de análisis blockchain usada en las transferencias.
Esta estructura explica el efecto en cadena. Cuando alguna parte de la infraestructura falla o hay sospecha de una brecha, la forma más rápida de proteger los activos es detener las transferencias fuera de la plataforma. Eso es lo que indica el aviso en la app.
El contrato mismo prevé esta situación. Los términos y condiciones de NuCrypto, vigentes desde el 8 de octubre de 2026, establecen que las operaciones pueden sufrir retrasos o interrupciones debido a la falta de disponibilidad de sistemas propios o de terceros, fallas técnicas o problemas de seguridad. Por eso, el cliente aceptó este riesgo al usar el servicio.
Tercera suspensión de retiros de criptomonedas en una semana
El caso de Nubank ocurre en medio de una serie de incidentes que ya afectan a los inversores brasileños.
El 29 de octubre, Binance sufrió un ataque que comprometió unos 6.3 mil millones de dólares en criptoactivos. Al día siguiente, el exchange suspendió los retiros de criptomonedas para los clientes en Brasil.
Quedaron congelados unos 3 mil millones de dólares, y los retiros volvieron el 1 de noviembre. Al reabrir, los usuarios retiraron casi 2 mil millones de dólares en solo tres horas.
El lunes (2) le tocó a Mercado Bitcoin. El exchange confirmó un incidente de seguridad y suspendió depósitos y retiros. Empresas de monitoreo de blockchain estimaron pérdidas por encima de 40 millones de dólares.
La compañía afirma que los clientes no tendrán pérdidas. Aun así, la reapertura prevista para el lunes (9) solo permitirá consultar saldos y extractos a través del sitio web. Los retiros, los depósitos y el trading siguen suspendidos, sin fecha definida para volver.
Los dos casos muestran resultados muy diferentes. En Binance, el congelamiento duró alrededor de dos días. En Mercado Bitcoin ya supera los cuatro días y el retorno será gradual. Así, la principal pregunta para quienes tienen monedas en la app de Nubank es cuánto tiempo durará esta suspensión.
¿Qué cambia para quienes tienen criptomonedas en Nubank?
Para los clientes, el efecto inmediato es la pérdida de movilidad. Quien quería transferir monedas a su propia wallet o a otro exchange debe esperar. Esto es más importante en días de mercado volátil, cuando los inversores pueden querer aprovechar diferencias de precio entre plataformas o simplemente retirar activos de un intermediario.
El episodio también refuerza un punto que aplica a cualquier app que guarda criptomonedas para los clientes. En estos servicios, el inversor confía no solo en la institución, sino en toda la cadena de proveedores detrás. La seguridad del saldo depende de empresas que el cliente muchas veces ni siquiera conoce.
Otra advertencia es el riesgo de estafas. En este tipo de situación, a menudo los estafadores envían mensajes prometiendo “liberar el retiro” o pidiendo contraseñas y códigos de verificación. La normalización sucede en la propia app, sin ningún pedido de pagos o información a través de mensajes.
¿Qué observar a partir de ahora?
Las próximas señales que hay que buscar son tres: un comunicado oficial de Nubank sobre la causa de la interrupción, la identificación del proveedor afectado y la confirmación de que no hubo pérdidas de los activos de los clientes.
También es importante verificar si la compra y venta de cripto dentro de la app siguen disponibles y cuánto demorarán en volver los retiros.
