Microsoft se ha asociado con “Be My Eyes”, una empresa centrada en ayudar a los usuarios ciegos a afrontar los desafíos cotidianos. A través de esta asociación, Microsoft planea utilizar Inteligencia Artificial (IA) y ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus usuarios ciegos.
Los productos de IA han fascinado a los entusiastas de la tecnología e incluso a los usuarios no profesionales con la llegada de chatbots como ChatGPT y Bard. Sin embargo, esta tecnología también tiene el potencial de mejorar la vida de las personas con discapacidad.
Cómo Microsoft puede ayudar con IA a los usuarios ciegos
Según Bloomberg, Microsoft ha integrado la IA en el servicio al cliente para usuarios ciegos a través de la asociación Be My Eyes. La empresa Be My Eyes, con sede en Dinamarca, ha desarrollado la herramienta Be My AI, un asistente visual digital, utilizando el modelo GPT-4 de OpenAI.
El artículo de Bloomberg dice:
“La colaboración permitirá a los usuarios de productos de Microsoft que son ciegos o con discapacidad visual resolver problemas de hardware o realizar tareas como instalar una nueva versión del software de Windows o describir una presentación de PowerPoint, todo sin asistencia humana.”
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Sam Altman, CEO de OpenAI, mencionó el uso de GPT por parte de Be My Eyes durante la primera conferencia de desarrolladores de OpenAI. Además, Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI, dijo:
“OpenAI se enorgullece de trabajar con Be My Eyes. Han utilizado nuestros modelos de IA para mejorar significativamente la vida diaria de las personas con baja visión o ceguera.”
Según los datos de las pruebas de Be My Eyes, su herramienta de IA ha dado como resultado que los usuarios ciegos pasen un promedio de cuatro minutos en una llamada, en comparación con el promedio anterior de 12 minutos con asistencia humana.
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Y solo el 10% de las llamadas de Be My AI se derivaron a representantes humanos de servicio al cliente.
Sin embargo, My AI de Snapchat, que también utiliza la tecnología OpenAI, fue objeto de escrutinio regulatorio en el Reino Unido. Los reguladores creen que Snapchat no evaluó adecuadamente los riesgos para millones de usuarios de My AI.
Como resultado, sólo el tiempo próximo puede determinar el éxito de la asociación Be My Eyes de Microsoft.
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