Deutsche Bank, que ha resistido la publicidad negativa en los últimos días gracias a una acción coercitiva contra una de sus filiales, sufre ahora otro revés. El regulador financiero de Alemania intensifica el escrutinio de sus operaciones. La mala noticia llega justo cuando el banco busca expandirse en cripto.
A raíz de una avalancha de quejas sobre la experiencia de los clientes en la división Postbank del Deutsche Bank, el regulador estatal, BaFin, anunció el lunes que había decidido nombrar un supervisor.
Alemania exige un escrutinio de la filial del Deutsche Bank, Postbank
El director de BaFin utilizó el término “inaceptable” en relación con los poco fiables servicios en línea de Postbank, según un informe de Reuters. Sin mencionar la dificultad de comunicarse con el servicio de atención al cliente en busca de ayuda.
Por ello, BaFin planea enviar un monitor. Este monitor supervisará las operaciones y evaluará el progreso para abordar estas graves preocupaciones.
Ayudará a avanzar en el objetivo declarado de BaFin de reforzar el control sobre los mercados financieros y castigar duramente el incumplimiento.
El Deutsche Bank empezó a comprar segmentos de Postbank en 2008. La adquisición por 6,300 millones de dólares se cerró en 2012.
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En julio de este año, la empresa afirmó haber llevado a cabo la transición de 12 millones de clientes de Postbank a sus propios sistemas informáticos.
Pero, como lo demuestran los acontecimientos de los últimos días, muchos clientes de Postbank no están nada satisfechos con el servicio que reciben. Y culpe directamente de sus frustraciones a su nuevo anfitrión.
Como si esto no fuera suficiente mala noticia para una semana, los ingresos de la división de banca de inversión del Deutsche Bank supuestamente cayeron en los primeros nueve meses de 2023 en comparación con el año anterior, de 142 millones de dólares a 127 millones de dólares.
Deutsche Bank busca ser una fuerza en criptomonedas en Alemania
La publicidad negativa sigue llegando. Apenas la semana pasada, la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC) multó a una filial del Deutsche Bank con 25 millones de dólares por no informar. El banco debe capear el aumento del miedo, la incertidumbre y las dudas (FUD) en un momento delicado.
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En junio, BeInCrypto informó sobre los esfuerzos del Deutsche Bank para buscar nuevas fuentes de ingresos. El banco solicitó a BaFin una licencia para ser custodio de activos digitales. Dando seguimiento a los planes anunciados en 2020.
BeInCrypto también señaló que la división de Singapur del Deutsche Bank había incursionado en la tokenización con la prueba de una plataforma de inversión en colaboración con Memento Blockchain.
Y, en febrero, BeInCrypto describió cómo Deutsche Bank había entablado conversaciones sobre posibles inversiones en un par de empresas FinTech de Frankfurt. Ambos activos en los espacios de activos digitales y trading de criptomonedas.
Claramente, al Deutsche Bank le gustaría ampliar su presencia en el espacio de los activos digitales. Una necesidad que debe sentir aún más a la luz de las decepcionantes cifras de este año.
Para que cualquiera de estos planes se haga realidad se requiere una buena voluntad significativa por parte de BaFin. El tiempo dirá si el banco podrá corregir los problemas operativos que han erosionado la confianza de miles de ciudadanos.
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