Reserve, una billetera digital dolarizada con foco en el mercado venezolano, emitió una comunicación a sus usuarios que causó controversia. En ella, la compañía aparenta ofrecer incentivos económicos a cambio de que los usuarios utilicen sus cuentas comerciales de Zelle para “ayudar a procesar pagos” en la plataforma de Reserve.
Mediante una publicación en la red social Twitter, una usuaria de Reserve manifestó haber recibido una comunicación masiva de esta compañía con el título de “¿Tienes una cuenta comercial de Zelle?”.
En el texto descriptivo de la comunicación, explícitamente se invita a “ganar algunos miles de dólares ayudando a Reserve”, para después detallar que la compañía está buscando comerciantes con cuentas de negocios de Zelle (business accounts, por su traducción al inglés).
Zelle es una plataforma de pagos interbancarios en dólares con sede en los Estados Unidos y está implementada en la mayoría de los principales bancos de este país. Con la avanzada dolarización de Venezuela, esta plataforma se ha vuelto bastante popular en el país sudamericano, hasta el punto de abarcar el 11,8% de todas las transacciones en establecimientos comerciales, según un reporte de la firma Ecoanalítica del año 2020.
Confusión y controversia en la comunidad
La usuaria de Twitter en cuestión manifestó a modo de pregunta “¿esto es legal?” en la publicación a la que adjuntó la captura de pantalla con el mensaje de Reserve. La suposición residió en que el mensaje aparentaba ser una oferta de dinero a cambio de la utilización de una cuenta Zelle, lo que en otras palabras incurriría en un alquiler de la misma.
Una respuesta de José Milano, Product Operator de Reserve aclaró que “en ningún momento hablamos de alquilar”. Según su detalle, están “invitando a los negocios que pudieran estar interesados en incorporarse al mercado cambiario de Reserve”.
Paralelamente, una comunicación desde la cuenta oficial de Reserve en Twitter aclaró que las funciones de su aplicación se dan con operadores que funcionan como procesadores de pago. Estos operadores son “negocios y traders cambiarios locales”, los cuales pasan un proceso de verificación con estándares determinados por la compañía detrás de Reserve.
El drama de Zelle y Venezuela
Según un artículo de El Interés, la plataforma Zelle no está diseñada para pagos recurrentes e indiscriminados. De hecho, la propia página web de Zelle detalla que su aplicación es para “enviar y recibir dinero con las personas que conoces y confías”.
El pasado 2020 fue testigo del cierre de Zelle para usuarios venezolanos con cuentas bancarias en Wells Fargo. Según El Interés, el amplio uso de esta aplicación es un riesgo para las instituciones estadounidenses, ya que su uso indiscriminado para pagos a comercios y la vigilancia a venezolanos después de las sanciones estadounidenses encienden muchas alarmas en las entidades bancarias de EE.UU.
El banco Wells Farco restituyó el servicio de Zelle a los venezolanos en octubre de 2020, aclarando que había actualizado sus términos y condiciones para el uso de esta herramienta.
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