La empresa española de telecomunicaciones, Orange, es ahora la primera en el país en apostar por el metaverso en términos de tanto de ventas, como de servicio y experiencia de sus clientes. Por si fuera poco, Orange ha llegado a un acuerdo con Meta para la incorporación de Meta Quest 2 a su portfolio de dispositivos de realidad virtual.
Orange ha decido apostar por el metaverso. Y la empresa lo hará en grande, abriendo un espacio comercial con el que quiere mejorar la experiencia y contacto de sus clientes con la compañía. Mediante este nuevo espacio virtual; los usuarios podrán conocer y adquirir servicios y terminales, así como disfrutar de eventos en el establecimiento virtual. Será accesible mediante PC, con unas gafas de realidad virtual o a través de su red de tiendas físicas.
“Con la inauguración de nuestra tienda en el metaverso, nos convertimos en una empresa pionera en este entorno, profundizando en nuestra apuesta por la innovación y la transformación digital y, lo que es más importante, mejorando la experiencia de sus clientes que cuentan así con otro punto de contacto con la compañía”.
De esta forma, Orange se convierte en la primera compañía del mercado español de telecomunicaciones que abre un espacio comercial como este nuevo metaverso. La tienda se enmarca dentro de las iniciativas del Grupo Orange a nivel global, con el objetivo de probar las distintas posibilidades que ofrece este mundo virtual para reinventar y enriquecer la experiencia de sus clientes.
Por si fuera poco, Orange ha llegado a un acuerdo con Meta para la incorporación de Meta Quest 2 a su portfolio de dispositivos de realidad virtual. La tienda de Orange en el metaverso exhibe productos de marcas como Oppo, Honor, Huawei, Samsung, Xiaomi o Google. También de Meta, que el cliente puede manipular en una visualización en 3D, accediendo a demos, promociones y a la tienda online.
Una nueva experiencia en cuanto a servicio al cliente
En este espacio virtual, los clientes tendrán la posibilidad de ser atendidos por un comercial en tienda en forma de avatar que asesorará sobre los productos y servicios de Orange. Esta es una experiencia novedosa que lleva a un nivel superior la capacidad de interacción del cliente, acercando la visión del Metaverso de ser un entorno virtual que replica las posibilidades del mundo físico.
Los clientes que entren en la nueva tienda en el metaverso se encontrarán con atractivos descuentos sobre el precio de productos y servicios que decidan adquirir hacer efectivos en la tienda física. El proceso es muy sencillo: registrándose con el email, recibirán un código canjeable cuando realicen su compra.
Esta inmersión en un mundo virtual y la capacidad de interacción en tiempo real es posible gracias a la apuesta de Orange por el despliegue de redes de nueva generación, como su red 5G o la fibra Infinity (sobre XGSPON) que permite alcanzar hasta 10Gbps.
La compañía invierte un 20% de sus ingresos anuales para dar respuesta a la evolución de las necesidades de sus clientes, que se materializan en nuevos servicios y contenidos.
La tienda de Orange en el metaverso se suma así a otras innovaciones en las que también ha sido pionera, como la atención por WhatsApp, o propuestas de cercanía como su servicio de Ayuda al Cliente en Tienda, que ofrece atención presencial en más de 144 tiendas, donde personal especializado resuelve cualquier cuestión, comercial o técnica.
El acceso a la tienda es gratuito y muy sencillo: se puede hacer a través del ordenador (con visión en 2D) o con unas gafas VR desde el hogar o en una tienda física de Orange, asesorados por expertos comerciales y de ayuda al cliente.
Inmersive now: bienvenida a la realidad virtual
La apuesta de Orange por las experiencias virtuales va más allá de su nueva tienda en el Metaverso y se extiende al mundo de las aplicaciones. Así la compañía ofrece Immersive Now, una gran plataforma de entretenimiento y eventos 360, desarrollada por Orange y disponible para iOS, Android y Meta Quest, que permite acceder a contenidos exclusivos de realidad virtual.
El usuario puede navegar por los contenidos, utilizar el giroscopio de su móvil o las gafas de Realidad Virtual para vivir una verdadera experiencia inmersiva. Entre las más de 100 experiencias inmersivas VR 360 que ofrece Immersive Now figuran:
- Contenido de los mejores estudios como Warner, Digital Domain, Red Bull.
- Circo del Sol.
- Películas, cortometrajes de animación y documentales.
- Eventos en directo y a la carta en replay.
- Vivir en directo el lanzamiento del cohete Artemis de la Nasa en su viaje hacia la Luna.
Así, la integración de las nuevas tecnologías sigue desarrollándose en los negocios, los cuales son conscientes que el Metaverso les entrega una nueva forma de relacionarse con sus clientes.
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