La multinacional especializada en fabricación y venta de muebles Ikea, lanzará en España una inversión de 30 millones de euros en un plan de innovación y digitalización a llevarse a cabo en los próximos dos años.
Dentro de los elementos de digitalización, es muy probable que el metaverso ocupe un papel relevante, en particular en el área de atención al cliente. La comunicación la hizo el CEO de Ikea en España, Nurettin Acar, este viernes; mencionando que la empresa invertirá 30 millones de euros en proyectos de innovación y digitalización en los próximos dos años, una cifra que se suma a los 150 millones que contempla dentro de su plan de expansión hasta 2025.
Buena parte de estos fondos podrían irse para el metaverso, la realidad virtual o el gaming según Nurettin Acar. Y es que la empresa busca brindar nuevas soluciones digitales a los ámbitos que más demandan los clientes.
El CEO de IKEA lo declaró de la siguiente forma:
“Como ‘retailers‘, tenemos que estar donde estén nuestros clientes. Ya no van a venir ellos a nosotros, así que hemos previsto un ambicioso plan de inversión para estar cerca de ellos como y cuando nos necesiten. Tenemos que desarrollar nuevas soluciones digitales para darles respuesta”. En este sentido, ha señalado que Ikea estará presente en todos aquellos ámbitos donde estén sus clientes, “ya sea en el ‘gaming‘, el metaverso o la realidad virtual”.
Las ventas online y el enfoque en el consumidor seguirán siendo importantes
Según Acar, la innovación es un pilar necesario en el sector. En especial si se busca enfatizar al consumidor:
“La innovación es necesaria para que el sector continúe siendo relevante para el consumidor, que sigue demandando también experiencias físicas”. “El consumidor de hoy es omnicanal, lo que obliga al sector a renovarse y a apostar por la tecnología para seguir haciendo de estas experiencias algo sorprendente y que merezca la pena”.
Ikea sigue dando importancia a la venta ‘online’. A través de la misma facturó 406 millones de euros en el año financiero 2022 (entre el 1 de septiembre de 2021 y el 31 de agosto de 2022), lo que supone un 22% de la facturación total. El tráfico de visitas a su web fue de 200 millones de usuarios, similar al año anterior. Esta venta en remoto se ve complementada por otros canales como la venta telefónica y el formato ‘live shopping’, puesto en marcha este año.
El papel del metaverso en el retail
La aplicación del metaverso y la realidad virtual a la industria retail es una de las principales tendencias en el mundo empresarial de cara al año 2023. Según lo mencionado por la consultora Baufest en su informe del año pasado. al menos un 70% de las marcas del sector retail acabarán adoptando el metaverso en sus negocios. Se anticipa además que esta tecnología tendrá su cúspide de adopción dentro del próximo lustro.Otro punto de interés es el papel del metaverso en la industria retail.
De acuerdo a Baufest, el metaverso tendrá mayores casos de uso dando forma a un entorno virtual colectivo e inmersivo. Un espacio en el que las organizaciones podrán “mejorar el compromiso y la colaboración de los empleados, y también con socios, clientes, proveedores y ciudadanos. Muchas empresas empezarán a indagar la capacidad de este entorno para el trabajo remoto colaborativo, la capacitación, la incorporación y la gestión de proyectos.
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