Coinbase, el exchange más grande con sede en Estados Unidos, está tomando medidas para reconstruir la confianza de los usuarios en medio de uno de los problemas más polémicos de la plataforma, el congelamiento de cuentas.
Los usuarios critican el congelamiento innecesario de cuentas y los esfuerzos fallidos de recuperación a pesar de haber enviado toda la documentación KYC (Conozca a su Cliente) requerida.
¿Coinbase solucionó su problema de congelación de cuentas?
El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, anunció un avance significativo en uno de los problemas más polémicos de la plataforma: los congelamientos innecesarios de cuentas.
Según Armstrong, la empresa ha reducido las restricciones de cuentas en un 82%. Este movimiento podría cambiar la percepción que tanto los usuarios minoristas como las empresas tienen del exchange.
El ejecutivo del exchange Coinbase atribuyó el logro a Dor Levi, el nuevo contratado de la plataforma encargado de reformar el sistema de restricciones. Basado en comentarios en X (Twitter), los congelamientos de cuentas han sido durante mucho tiempo un punto de dolor entre los usuarios de Coinbase.
Algunos citan la necesidad de procesos de verificación largos y opacos. Las quejas han variado desde bloqueos de semanas hasta repetidas solicitudes de KYC, incluso después de envíos previos:
“Mi cuenta ha estado congelada durante semanas a pesar de haber enviado toda la documentación KYC requerida… Esto está causando un daño financiero real a muchos usuarios que antes eran leales,” escribió Hunter, líder de desarrollo/inversión del ecosistema en Tron.
Dor Levi, quien se unió a Coinbase hace nueve semanas, detalló las reformas de su equipo. Explicó que las mejoras en los modelos de aprendizaje automático (ML), la infraestructura mejorada y la adición de herramientas de autoservicio en la aplicación han permitido a Coinbase reducir la frecuencia de los congelamientos sin comprometer el cumplimiento:
“Los congelamientos de cuentas deberían ser raros, limitados a situaciones que lo justifiquen, principalmente cuando estamos legalmente obligados… o protegiendo a los usuarios… Hemos hecho inversiones significativas en nuestros modelos de ML, infraestructura y equipos… La mayoría de los tipos de restricciones pronto se resolverán a través de flujos de autoservicio, mucho más eficientes que antes”, enfatizó Levi.
Nuevo liderazgo y herramientas impulsan el progreso
No obstante, a pesar de ver el progreso como potencialmente transformador, los expertos de la industria recibieron la actualización con optimismo cauteloso:
“Me encanta, Brian. Este ha sido un gran problema en la percepción de Coinbase. Personalmente dejé de usar Coinbase por los obstáculos necesarios para desbloquear mi cuenta,” dijo Mondoggg, cofundador de Resonance Lab.
El influencer Alex Becker está de acuerdo, insinuando que la función podría atraer usuarios a Coinbase, posicionándola potencialmente como una “cuenta bancaria empresarial.”
Aún así, el daño a la reputación de Coinbase entre los inversores minoristas sigue siendo significativo, lo que indica que Coinbase todavía tiene un largo camino por recorrer antes de reconstruir la credibilidad para este sector de clientes.
Con la reducción del 82% ahora lograda y más actualizaciones prometidas, la pregunta es si Coinbase puede recuperar completamente su reputación más allá de ser solo un exchange de criptomonedas, pero potencialmente como una plataforma funcional y segura para que las empresas almacenen y muevan capital con confianza:
“El daño ya está hecho con los minoristas,” comentó la YouTuber cripto Wendy O.
Wendy también notó que su amplia audiencia social en todas las plataformas tiene un sentimiento negativo sobre la plataforma. Comentarios adicionales también indican casos pendientes o no resueltos:
“Mi cuenta está restringida porque no puedo producir una declaración de propiedad de mi monedero MetaMask que uso para depositar stablecoins en Coinbase,” escribió el cofundador de BitPay, Tony Gallippi.
Mientras que Coinbase parece estar tomando medidas agresivas para resolver su problema de restricciones de larga data, el camino para restaurar la confianza de los usuarios está lejos de terminar.
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