La reconocida entidad financiera, BBVA, presentó en la décima edición del South Summit–ecosistema destinado a la innovación y el emprendimiento-, el Espacio virtual BBVA; entorno inmersivo con el que el banco quiere explorar nuevas formas de relacionarse con los clientes a través del metaverso. Con este proyecto se pretende descubrir y diseñar cómo podría ser un servicio bancario basado en realidad virtual.
BBVA presentó en la South Summit 2022 su nuevo Espacio virtual, con el que abrió la posibilidad de un futuro en el que los servicios financieros y el metaverso puedan ir de la mano. La exposición se acompañó de unas gafas de realidad virtual para aparecer inmerso ante la reproducción digital de La Vela, la sede de BBVA en Madrid.
Seguido de dicha simulación, a los participantes les esperaba el avatar de su gestor. Gracias a este avatar pudieron interactuar de manera remota como si estuvieran cara a cara en una oficina. El resto del recorrido siguió por toda la experiencia dinámica e inmersiva.
Incluso en la fase preliminar, los usuarios también pueden consultar sus cuentas y visualizar en un formato interactivo sus gastos e ingresos. Esto les servirá para tomar decisiones financieras, casi de la misma forma que lo harían en forma física. Según BBVA; esta información se personaliza y solo es visible para el cliente, aunque en el espacio virtual siga hablando con el gestor.
El metaverso como estrategia de innovación
Al respecto de esta nueva apuesta experimental, Roberto Albaladejo, responsable de Banking for Growth Companies de BBVA señaló lo siguiente:
“Queremos conocer de primera mano esta nueva tecnología para entender sus capacidades y hacia dónde pueden evolucionar las formas de relacionarnos con los clientes basadas en realidad virtual. Esto es parte de nuestra estrategia de innovación y nuestra apuesta por la tecnología desde distintos ángulos”
Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de innovación abierta de BBVA, que busca acercar nuevas ideas y apoyar el emprendimiento como base para fomentar la transformación de los servicios financieros y solventar la transición hacia una sociedad más sostenible.
“Queremos ser el banco de los emprendedores y ayudarles a que sus negocios crezcan y sean un éxito. Con servicios financieros, acceso al crédito y también buscando la colaboración del banco con empresas de alto crecimiento”.
El Espacio virtual BBVA podrá visitarse en el ‘stand’ de BBVA hasta el próximo 10 de junio cuando el South Summit cierre sus puertas.
El Metaverso y el futuro de los servicios financieros
El Metaverso y las finanzas no parece ser una combinación desconocida. Sin embargo, esta parece estar en crecimiento. Incluso la propia Meta, establece al sector Fintech como un sector prometedor . No cabe duda, además, que el sector financiero es uno de los más involucrados en el ámbito de innovación en las últimas décadas.
“El metaverso tiene implicaciones importantes para el futuro de la tecnología financiera y podría permitir una economía digital que respalde a millones de personas, creadores y empresas.”
El metaverso ha generado nuevas formas de comprar y vender bienes digitales al permitir a los creadores monetizar sus pasiones a través de tokens. Ha permitido nuevas formas de intercambiar valor y participar en comunidades y gobernanza de redes.
Sin embargo, el metaverso también puede funcionar como medio de interacción en los servicios de atención al cliente. Aspecto con una importancia cada vez mayor, para las empresas que desean mantener su competitividad.
Aún no está claro hasta que punto el metaverso contribuirá al desarrollo económico de las sociedades, sin embargo, actualmente ya está gozando de gran adopción entre las grandes empresas.
“Una economía de propiedad democrática combinada con la interoperabilidad puede desbloquear más innovación y creación de valor, lo que en última instancia aumentará el PIB del metaverso.”
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