Trust Wallet superó los 200 millones de descargas este año y se clasificó como el monedero más descargado a nivel mundial en marzo de 2025. A medida que más usuarios buscan control directo sobre sus activos digitales, la empresa está cambiando su enfoque de un simple almacenamiento a un conjunto más amplio de herramientas para interactuar con Web3.
En esta entrevista, la CEO Eowyn Chen discute la dirección del producto de Trust Wallet, el creciente papel de la IA y lo que se necesita para diseñar herramientas accesibles sin comprometer la autonomía. También reflexiona sobre su enfoque de liderazgo y la visión a largo plazo detrás del impulso de la empresa hacia el empoderamiento del usuario.
Eowyn Chen: Ser un compañero de Web3 significa estar presente para los usuarios en cada paso de su viaje, no solo almacenando activos, sino ayudándolos a explorar, aprender y participar de manera segura. El monedero ya no es solo una herramienta; es la interfaz hacia la economía del futuro. Eso significa abstraer los obstáculos técnicos, ofrecer contexto útil cuando los usuarios lo necesitan y mantenerlos protegidos en el camino.
Para nosotros, también se trata de valores: estar del lado del usuario, defender la autocustodia y permitir la libertad sin compromisos. Ya sea que alguien esté haciendo su primer swap o interactuando con una dApp impulsada por IA, el monedero debería sentirse como un guía de confianza, no como un desafío a superar.
BeInCrypto: Alcanzar 200 millones de descargas y liderar las listas globales de monederos en marzo de 2025 no es una hazaña menor. ¿Qué crees que dice este hito sobre la dirección del comportamiento del usuario en Web3, y a qué señales estás prestando más atención?
Eowyn Chen: Este hito muestra que los usuarios están priorizando cada vez más la autonomía, el acceso y la propiedad. La autocustodia ya no es solo para los primeros adoptantes; se está convirtiendo en una expectativa mainstream.
También estamos viendo una fuerte demanda de herramientas que hagan que Web3 sea más simple sin sacrificar el control. Eso significa que la incorporación debe mejorar, las interacciones entre blockchains deben sentirse fluidas y la seguridad debe estar integrada en la experiencia.
A un nivel más profundo, estamos rastreando señales más allá del volumen: retención, confianza y los tipos de problemas del mundo real que los usuarios están tratando de resolver con herramientas de Web3. Nuestro trabajo es escuchar atentamente y construir con intención, no solo escalar por el crecimiento en sí mismo.
Eowyn Chen: Es un equilibrio delicado, pero esencial. La ética de la autocustodia significa poner a los usuarios en control, pero eso no debería significar someterlos a fricciones innecesarias. Estamos trabajando para abstraer puntos de dolor como las tarifas de gas, la gestión de claves y los flujos de transacciones confusos, mientras mantenemos a los usuarios informados y empoderados. Nuestro enfoque es combinar estándares técnicos (como la abstracción de cuentas) con una experiencia de usuario intuitiva e incluso asistencia impulsada por IA. El objetivo es hacer que la complejidad se sienta fluida, para que los usuarios no necesiten pensar en lo que hay bajo el capó, solo que funciona y están en control.
BeInCrypto: Has hablado sobre la evolución de Trust Wallet hacia algo como el “Revolut de Web3”. ¿Cómo se ve esa analogía en la práctica, y cómo juegan los on-ramps, el descubrimiento de tokens y la protección contra estafas en esa ambición más grande?
Eowyn Chen: Piénsalo como combinar el pulido y la facilidad de una aplicación fintech de Web2 con la libertad y transparencia de Web3.
En la práctica, esto significa permitir a los usuarios moverse sin problemas a través de experiencias: acceder a cripto con fiat, descubrir oportunidades reales on-chain, interactuar con dApps y evitar amenazas como estafas o tokens falsos. Se trata de construir una experiencia unificada donde todo, desde el descubrimiento de tokens hasta la protección y la exploración, se sienta cohesivo y confiable.
No estamos tratando de reemplazar bancos o exchanges, sino de ofrecer una alternativa de autocustodia que se sienta igual de fluida y mucho más empoderadora.
BeInCrypto: La utilidad de TWT está creciendo más allá de la gobernanza hacia una parte más integrada del viaje del usuario. ¿Qué papel ves que juega en el fortalecimiento de la retención de usuarios, la confianza y la participación de la comunidad en 2025 y más allá?
Eowyn Chen: Nos estamos enfocando en alinear la utilidad de TWT con un valor significativo para el usuario. Eso incluye áreas como apoyar las tarifas de gas, aumentar las recompensas de staking o desbloquear beneficios de lealtad y referidos.
Cuanto más TWT se convierta en parte de la experiencia diaria del usuario, sin comprometer la seguridad o la soberanía, más puede ayudar a fortalecer el compromiso a largo plazo. No se trata de incentivos a corto plazo, sino de crear mecanismos que recompensen la participación, construyan confianza y refuercen la propiedad comunitaria con el tiempo.
BeInCrypto: Con la asistencia impulsada por IA convirtiéndose en parte de la interfaz de Trust Wallet, ¿cómo equilibras el valor de la automatización útil con la responsabilidad de preservar la agencia y privacidad del usuario?
Eowyn Chen: Creemos que la IA puede mejorar la autocustodia, no reemplazarla. La clave es dar a los usuarios un contexto más inteligente, no tomar decisiones por ellos. Ya sea señalando una dirección sospechosa, resumiendo una transacción o ayudando a alguien a resolver un problema, la IA debería sentirse como un copiloto, no como una caja negra.
La privacidad no es negociable, por lo que estamos construyendo IA de maneras que no comprometan el control ni expongan datos sensibles. La visión es un monedero que te conozca lo suficiente como para ayudar, pero que respete tus límites. Se trata de confianza, transparencia y diseño centrado en el usuario en cada capa.
BeInCrypto: Has liderado Trust Wallet a través de mercados volátiles y profundos cambios técnicos. ¿Qué ha moldeado más tu estilo de liderazgo y cómo mantienes a tu equipo alineado con una misión a largo plazo cuando la industria a menudo recompensa el bombo a corto plazo?
Eowyn Chen: Resiliencia, claridad y valores. Esta industria se mueve rápido, pero hemos visto una y otra vez que perseguir el bombo no construye confianza duradera.
Lo que me mantiene firme es estar cerca de nuestros usuarios y nuestra misión: empoderar a las personas con propiedad, acceso y oportunidad. Trato de liderar con transparencia, compartiendo tanto nuestras ambiciones como nuestros desafíos, y de crear espacio para que los constructores experimenten sin perder de vista por qué estamos aquí.
Las mejores ideas a menudo provienen de personas que se preocupan profundamente, por lo que parte del liderazgo es proteger ese espacio mientras se avanza con decisión.
BeInCrypto: Mirando hacia el futuro, ¿Cómo sería el éxito para Trust Wallet no solo en términos de usuarios o ingresos, sino en términos de transformar cómo las personas interactúan con el valor digital cada día?
Eowyn Chen: Una gran parte del éxito significa que los usuarios ni siquiera tengan que pensar en la palabra “Web3”, simplemente hacen lo que necesitan hacer, de manera confiada y segura. Ya sea enviando dinero a la familia, recolectando recompensas, almacenando de forma segura sus criptoactivos o interactuando con una identificación digital, su monedero lo maneja de manera natural.
Queremos ayudar a que la autocustodia sea la experiencia predeterminada, no solo para cripto, sino para el valor digital en todas sus formas.
Si hemos hecho bien nuestro trabajo, los usuarios se sentirán más empoderados, más conectados y más en control de sus vidas digitales, no solo por Trust Wallet, sino por lo que les permitió hacer.
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