La institución financiera chilena BancoEstado sufrío intermitencias en sus plataformas de pagos, ocasionando problemas a cientos de clientes.
De acuerdo al medio local BioBioChile, el servicio comenzó a presentar defectos desde pasadas las 14:15 horas de este lunes. Diversos suarios en redes sociales y auditores de La Radio reportaron intermitencias -y también fallas- en más de un servicio de BancoEstado: App, web e incluso la “Caja Vecina”.
Los clientes indicaron que no se podía ingresar a la aplicación móvil. Razón por la cual se habían visto imposibilitados de realizar pagos y transferencias a otras cuentas.
Otros usuarios también señalaron que el sitio web no respondía; incluso a través de Twitter comunicaron a la cuenta oficial de BancoEstado que no podían ejecutar gestiones en la “Caja Vecina”.
Quejas y preocupación por parte de los clientes
Se infiere que dichos errores no fueron simultáneos dado que los primeros comentarios aludieron a la aplicación. Solamente después se comenzó a saber acerca de los problemas de la página y la caja vecina. En algunos casos algunos reclamaron porque tampoco se podían realizar transacciones. En algunos casos no se podía transferir dinero pero sí les cobraban los 300 dólares por este tipo de acción.
Algunos usuarios incluso declararon haber perdido dinero como consecuencia de errores en el procesamiento de transacciones. Estos mismos mencionaron que no se les brindó la atención adecuada para solventar el supuesto agravio.
“Gracias bancoestado por dejarme sin fondos, hice una transferencia por 750 mil y nunca llegó a la cuenta destino, estuve en 4 llamadas de 30 minutos donde finalmente me cortaron, intenté por acá, intenté por wsp y nada, supongo que no quedará más que demandar.”
“Quise girar 100,000 del cajero y no me dieron el dinero, pero si se descontó de mi saldo, ahora no me puedo comunicar al número, solución urgente”
A todas estas quejas y especulaciones, el banco respondió por medio de twitter hace unas horas que estaban trabajando para resolver el problema a la brevedad.
“Estimados clientes, informamos que nuestras plataformas presentan intermitencias en su disponibilidad. Estamos trabajando para resolverlo a la brevedad.”
Tras ello, a las 17:02 horas se informó que se habría solucionado el problema.
“Estimados clientes, informamos que nuestras plataformas se encuentran funcionando con normalidad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados, recalcó Banco Estado.
“Estimados clientes, informamos que nuestras plataformas se encuentran funcionando con normalidad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.”
Los bancos también pueden fallar
Casos como este hacen reflexionar acerca de una de las dependencias que provienen del sistema financiero tradicional. Estas podrían solucionarse mediante el uso de la red blockchain y las private keys. Cabe preguntarse realmente si ¿Realmente tenemos dinero en el banco, o es el banco el que tiene nuestro dinero?
Un caso mucho más extremo fue el de las protestas surgidas en China el año pasado. La provincia china de Henan experimentó un pánico bancario que obligó a los bancos a congelar los retiros de más de 1,000 depositantes. Cientos de manifestantes se vieron incapaces de retirar sus ahorros depositados en las entidades financieras. Lo peor de todo; es que la protesta fue interrumpida de forma violenta.
Las autoridades no dieron mayores explicaciones hasta el momento. Solo expresando que “estaban trabajando en un plan a futuro”. Paralelamente, Otro fenómeno en Canadá puso en evidencia la ausencia de completa disponibilidad que el sistema bancario puede llegar a tener en ciertas circunstancias.
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