El gigante del entretenimiento Netflix ha experimentado una fuerte disminución en sus suscriptores luego de una década de crecimiento, el drástico cambio surge luego de insinuar que tomaría medidas enérgicas contra los hogares que comparten contraseñas. La cantidad de hogares que utilizan el servicio se redujo en 200,000 en los primeros tres meses del año. El número también se vio afectado luego que la empresa subiera los precios en algunos países y abandonara Rusia.
El número de suscriptores de Netflix disminuyó por primera vez en años, luego del incremento de sus precios en algunos países y el abandono de su servicio Rusia. La empresa todavía espera que el número de suscriptores se reduzca aún más en los siguientes tres meses.
En enero, Netflix anunció su primer aumento de suscripción mensual en dos años. Luego de ello, Netflix dice que perdió 600,000 clientes solo en Estados Unidos y Canadá. Sin embargo la empresa declara que no ha hecho mal, y dijo a sus accionistas, que el número de cancelaciones del servicio se encuentra dentro de lo esperado. Y que además, la disminución se debe a su alto número de clientes más que a una insatisfacción general.
“El crecimiento de nuestros ingresos se ha desacelerado considerablemente. Nuestra penetración relativamente alta en los hogares, cuando se incluye la gran cantidad de hogares que comparten cuentas, combinada con la competencia, está creando dificultades para el crecimiento de los ingresos”.
El gigante del entretenimiento ha indicado que no cederá y “que apretará los tornillos” a los clientes que comparten contraseñas e información de inicio de sesión, ya que busca maximizar los ingresos de los usuarios que ya tiene.
Dicho problema parece ser el talón de Aquiles de Netflix, puesto que estima que existen hasta 100 millones de hogares usan el servicio a través de contraseñas compartidas, lo que le dificulta aumentar el número de miembros en muchos mercados, lo que dificulta el crecimiento de la empresa.
Obstáculos para Netflix
Desde el mes pasado, los titulares de cuentas en Chile, Costa Rica y Perú deben pagar para agregar perfiles de usuario para personas fuera de su hogar, esto debido a que la empresa aún permite actualmente que las personas que viven juntas compartan su cuenta de Netflix. Los usuarios pueden agregar hasta dos perfiles adicionales por $2-$3 al mes cada uno, además de su tarifa regular.
Por su parte, el analista Dominic Sunnebo declaró para el medio británico, BBC que la mayoría de consumidores que comparten contraseñas en sus hogares no son conscientes de que incumplen los términos de suscripción:
“Si los esquemas para contrarrestar el intercambio de contraseñas se mueven demasiado rápido y de manera demasiado agresiva, también se corre el riesgo de alienar a una audiencia potencial para el futuro (de Netflix): muchos de los que comparten contraseñas más allá del hogar no son conscientes de que están incumpliendo los términos de su suscripción”.
Además, las nuevas restricciones de Netflix coinciden con el actual conflicto a nivel mundial. En marzo, la empresa suspendió el servicio en Rusia después de su invasión en Ucrania. El informe de ganancias estima que Netflix perdió alrededor de 700,000 suscriptores como resultado.
Por si fuera poco, con la disminución de la pandemia, las personas han encontrado otras cosas que hacer, y otros servicios de transmisión de video están trabajando arduamente para atraer a nuevos espectadores con su propia programación única.
Ya sea que el efecto de de-suscripción esté controlado, como parece insinuar Netflix, o no; lo cierto es que la caída en sus suscriptores ya se ha traducido en una caída aún mayor en sus acciones en el mercado de valores, llegando a perder su valor en una cuarta parte, es decir, 25%.
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