El banco español BBVA reveló la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) de OpenAI, ChatGPT, para agilizar las respuestas en las consultas legales de clientes, incrementar la visibilidad en las acciones de marketing, agilizar la gestión de grandes volúmenes de datos y mejorar el desarrollo de código en 900 casos de uso.
Apenas el año pasado, BBVA España lanzó una IA que permitía medir la salud financiera de sus clientes. Tecnologías como el big data y la IA permitían a los usuarios recibir información proactiva sobre sus ingresos y gastos. Posibilita un control más certero de sus finanzas, así como el establecimiento de metas de ahorro ambiciosas.
España: BBVA incorpora la IA de ChatGPT
En esta ocasión, BBVA desplegará más de 3,000 licencias de ChatGPT Enterprise para ayudar al desarrollo de código que ya está puesto en marcha por sus empleados. Ahondó que sus gestores ahora podrán resolver 40,000 preguntas legales que envían los clientes al año. Asimismo, responderlas requiere revisar documentación y fichas con especificaciones técnicas.
“Entrenar GPT específicos para tareas concretas es una labor esencial que requiere tiempo y recursos de inicio, pero genera mucho retorno porque es una manera muy efectiva de sacarle todo su potencial”, sostuvo Isabel Pérez del Caño, responsable de Portfolio y Performance en el equipo de Adopción Global de IA.
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Conocido como el décimo miembro del equipo, ChatGPT ahora es un asistente personalizado. Tiene acceso a documentos de consulta, los cuales pasan por revisión humana antes de ser enviadas a gestores. Ello permite a BBVA responder en menos de 24 horas las dudas legales de sus clientes. Además, la división de Colombia lo ocupa para sus consultar de marketing.
BBVA Colombia utiliza ChatGPT para redactar copies creativos para campañas publicitarias, y ha duplicado su aparición en motores de búsqueda. Reveló que ha configurado con instrucciones y documentos de contextos específicos, lo que permite crear textos con mejores resultados en campañas.
“Aunque estos dos casos de uso en concreto han nacido en España y en Colombia, son completamente trasladables a otros países. Uno de los puntos fuertes de nuestra estrategia en IA generativa es que hemos trabajado con un pensamiento global para llevarla a todo el Grupo desde el inicio”, reveló Guillermo Vieira, responsable de Formación y Engagement en el equipo de Adopción Global de IA de BBVA.
El año pasado, BBVA España puso en marcha una estrategia innovadora al incorporar la IA para elevar la salud financiera de sus clientes a través de su aplicación móvil. Hasta ese momento, el 60% de los clientes digitales ya están aprovechando las funcionalidades de la IA en la salud financiera dentro de la aplicación de BBVA España.
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BeInCrypto reportó que esa iniciativa se ha traducido en respuestas altamente personalizadas y proactivas a las necesidades de los clientes. Eso ha solidificado la aplicación de BBVA como una herramienta esencial para la salud financiera.
“De hecho, solo en el primer trimestre de 2023 el volumen de interacciones con las funcionalidades de salud financiera desde la ‘app’ alcanzó los 57 millones, lo que supone un aumento del 62% respecto al mismo período del año anterior.”
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