“Coinbase me mintió sobre las tarifas de trading”, denuncia un analista de blockchain

Coinbase ha sido acusado de decir mentiras. Según un antiguo cliente, hay una trampa en el producto de trading con tarifa cero de Coinbase One.

Por 30 dólares al mes, al analista técnico de blockchain Matthew Hyland se le prometió trading gratuito ilimitado en Coinbase. Afirma que el exchange introdujo en secreto un límite de trading de 10,000 dólares.

Descubrió esto cuando se volvió a registrar en Coinbase One para cambiar su método de pago. Antes de eso, Hyland afirmó que podía realizar operaciones ilimitados por 30 dólares al mes. También tuvo acceso a 1 millón de dólares en protección de cuenta y soporte 24/7.

Hyland califica a Coinbase de mentiroso

Hyland calificó al exchange de mentiroso por afirmar a través de un agente de soporte que el límite de 10,000 dólares siempre había existido en su producto Coinbase One.

En su página web, el exchange confirma un límite de trading en los términos y condiciones de su suscripción beta de Coinbase One:

“Hay un límite de volumen de trading sin cargo. Cuando opera por encima de este límite, es responsable de pagar las tarifas comerciales de trading. El límite se puede encontrar en la configuración de su cuenta”.

Historial del servicio de atención al cliente del exchange

Coinbase ha tenido un historial cuestionable en cuanto a su servicio al cliente. En agosto de 2021, CNBC informó que había entrevistado a miles de clientes que habían tenido malas experiencias. Esto fue principalmente en forma de adquisiciones de cuentas que no lograron obtener una respuesta rápida del soporte de Coinbase.

En ese momento, los usuarios presentaron más de 11,000 quejas sobre el exchange ante varios organismos de protección al consumidor en los EE. UU.

Posteriormente, Coinbase dijo que introduciría soporte telefónico y asistencia de chat en vivo para reducir el tiempo que los clientes tenían que esperar por una resolución.

En octubre de 2021, muchos clientes aún no estaban contentos. Los hackers estaban vaciando sus cuentas y el soporte telefónico no podía resolver sus problemas. Una pareja que perdió una gran suma llamó a la línea de ayuda, solo para que el agente les dijera que no podían acceder al expediente del caso. El esposo llamó al servicio “una broma”.

BeInCrypto contactó al soporte de Coinbase para obtener una respuesta a las acusaciones de Hyland. En el momento de la publicación, la empresa no ha respondido a las consultas.

En una entrevista con CNBC del 24 de agosto de 2022, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dijo que la compañía buscaba fortalecer su balance ofreciendo servicios de suscripción. Coinbase también está reduciendo los costos de marketing y recientemente recortó el personal en un 18%.

Armstrong dijo que Coinbase se reúne regularmente con los reguladores, ya que busca convertirse en el exchange más confiable en función de su historial de cumplimiento.

Binance también podría usar algunas mejoras

Si bien otras empresas no han sido cuestionadas públicamente, todavía tienen problemas de servicio al cliente que requieren mejoras.

El 8 de julio de 2022, el competidor de Coinbase, Binance, lanzó trading con tarifa cero para trece pares de trading de BTC y describió sus razones de manera sucinta:

“Entonces, una cosa que debe entenderse es que esto no es una ‘promoción’. Tampoco es una campaña, simplemente tomamos la decisión de eliminar las tarifas por el momento […] No hay un motivo ulterior inestable aquí. No estamos reequilibrando las ganancias de otros lugares, aumentando los diferenciales ni participando en otras actividades para beneficiarnos de este cambio”.

En particular, la compañía afirma que la política de tarifa cero se aplica solo al spot trading.