El soporte de Coinbase ha estado bajo un severo escrutinio ya que los usuarios en X reportaron acceso restringido a sus cuentas. La reacción negativa surgió después de que Coinbase afirmara que un ‘aumento menor’ en las cuentas restringidas se debía a inactividad prolongada y preocupaciones de FUD (miedo, incertidumbre y duda).
Sin embargo, cientos de usuarios han comentado en la publicación, detallando cómo sus cuentas han estado congeladas durante meses e incluso años. Los usuarios en X también dejaron una nota comunitaria, diciendo que la declaración de Coinbase es falsa.
El soporte de Coinbase enfrenta un gran escrutinio
El lunes 9 de diciembre, el soporte de Coinbase reconoció un aumento significativo en la actividad de cuentas, incluyendo nuevos usuarios y usuarios reactivados. El exchange afirmó que esto ha llevado a un aumento de 2-3x en intentos fraudulentos.
Coinbase dijo que el método automatizado de prevención de fraude de la plataforma restringió algunas cuentas debido a un repentino aumento en la actividad después de las elecciones del mes pasado:
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“Hemos visto un aumento de nuevos usuarios y usuarios antiguos reactivando sus cuentas después de las elecciones. Junto con este aumento, como es típico con los aumentos, hemos visto un incremento de 2-3x en intentos fraudulentos. Esto está causando un aumento menor en cuentas restringidas y tiempos de espera elevados en CX.” Coinbase escribió en X (anteriormente Twitter).
Sin embargo, la comunidad cripto ha desafiado la narrativa de Coinbase. Los usuarios añadieron notas a las publicaciones de Coinbase en X, acusando a la empresa de engañar al público y confirmando que las restricciones de cuentas son generalizadas:
“Esto no es FUD. Mi cuenta de Coinbase ha estado bloqueada durante meses, básicamente porque usé un VPN una vez. Cada vez que proporciono lo que se pide, se necesita algo más”, el usuario llamado Kyle Brehm respondió.
Muchos compartieron experiencias de congelación prolongada de cuentas, algunas durando años, con poca o ninguna explicación de Coinbase. Varios usuarios afirmaron que sus cuentas fueron restringidas después de usar VPNs o marcadas para revisiones manuales extendidas. Algunos tuvieron suspendido el trading y los retiros durante meses:
“Mi cuenta de Coinbase ha estado bajo revisión manual por más de una semana. No puedo hacer trading, no puedo retirar, todo lo que puedo hacer es mirar y pedir a Cumplimiento y al servicio de ayuda que resuelvan esto. ¿No hay respuesta a mis consultas?,” un usuario escribió.
La causa de la indignación de Coinbase
El problema ha generado una gran indignación, con cientos de comentarios inundando las publicaciones de Coinbase. La asombrosa cantidad de quejas resalta la gravedad de la insatisfacción del cliente:
“Creo que hablo por todos cuando digo que Coinbase tiene un problema de soporte al cliente. Deberían tener una línea de soporte al cliente 24/7 a la que puedas llamar y hablar con una persona real de manera oportuna sobre tu cuenta y obtener una respuesta y resolución. No debería ser tan difícil,” publicó el influencer y millonario de Dogecoin Glauber Contessoto.
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Las luchas de Coinbase no se limitan a las quejas de los usuarios. Recientemente, el exchange salió de Turquía, cerrando sus operaciones después de retirar su solicitud con el regulador del país. Este movimiento refleja los desafíos enfrentados por otros exchanges como Binance y KuCoin en la gestión del entorno regulatorio de Turquía. En octubre, Coinbase enfrentó otro revés cuando una estafa de phishing llevó a una pérdida de 6,5 millones de dólares.
Un hacker que se hacía pasar por el soporte de Coinbase robó fondos, los lavó a través de monederos vinculados a TON y desapareció después de eliminar cuentas de redes sociales. A pesar de estos desafíos, Coinbase experimentó un 2024 fuerte. El aumento en el trading de criptomonedas y los posibles cambios regulatorios en Estados Unidos impulsaron las acciones del exchange a una ganancia del 97% en lo que va del año.
Además, su red de Capa 2, Base, logró hitos notables. Base superó los seis millones de transacciones diarias en el tercer trimestre y actualmente se clasifica como la quinta blockchain más grande por valor total bloqueado (TVL).
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