Coinbase reconoció el envío de un mensaje de seguridad falso a 125.000 clientes, que decía que la configuración de sus valores cambió.
En un comentario emitido a través de CNBC, el exchange de criptomonedas dijo que el mensaje era el resultado de un error interno. Un portavoz de la empresa destacó:
“De repente, el sistema comenzó a enviar cosas como un error en el sistema, pero no fue un error malintencionado o de terceros”.
Coinbase es el exchange más grande de los Estados Unidos, por lo tanto, un compromiso de un tercero en todo el sistema llegaría a una parte sustancial de la comunidad cripto estadounidense.
El exchange pasó el fin de semana asegurando a sus clientes que solo fue un error interno. Andrew Schmitt, portavoz de Coinbase, enfatizó:
“Creemos que la única forma de generar confianza con nuestros clientes es ser transparentes cuando nos equivocamos”.
El mensaje falso apareció el viernes a la 1:45 de la tarde. El mensaje decía: “Se ha cambiado la configuración de la verificación en dos pasos”. Naturalmente, los usuarios se apresuraron a acudir al servicio de atención al cliente con preocupaciones.
Poco después del error, el exchange tuiteó una serie de mensajes a su comunidad para aclarar el incidente:
“Estamos muy enfocados en generar confianza y seguridad en la comunidad cripto para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza”.
Coinbase se expande a pesar de los recientes contratiempos
Estos contratiempos siguen a diversas quejas de los usuarios de Coinbase la semana pasada. Según un estudio de CNBC, los usuarios de Coinbase afectados dijeron que el exchange carecía de un servicio de atención al cliente de calidad.
No obstante, el exchange experimentó un aumento de contratación del 500% desde principios de año. La mayoría de las contrataciones se concentraron en el personal de apoyo.
A pesar de algunos errores en las operaciones de Coinbase en las últimas semanas, la empresa completó un importante acuerdo con el gobierno de EE. UU. A principios de agosto, los servicios de inmigración y aduanas de EE. UU. Compraron el software forense de Coinbase.
Antes de eso, el exchange integró dos gigantes tecnológicos en sus sistemas de pago. Apple Pay y Google Pay ahora están disponibles para los usuarios de Coinbase para compras de criptomonedas.
A medida que la empresa continúe con sus expansiones, será necesario prestar más atención a la seguridad y la asistencia al usuario.
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