EL CEO de BBVA Argentina, Martín Zarich, explicó que la Inteligencia Artificial (IA) es “el presente” de la industria financiera, en especial en la atención al cliente, y continuará transformando el futuro de los bancos. Puntualizó que los clientes solo notarán una mejor logística financiera y prevención del fraude.
En el foro “Transformación, usabilidad digital e Inteligencia Artificial como modelo de transformación”, el CEO de BBVA Argentina coincidió que la IA ayudará al sistema financiero a interactuar con sus clientes, y que, en algunos casos, la tecnología incentiva a bancos a “realizar ese cambio”. Además, calificó otra ventaja, como interacción 7×24. (7 días, las 24 horas).
BBVA: La IA se utiliza en Argentina, pero los clientes “no lo ven directamente”
No obstante, Martín Zarich consideró que la transformación digital de los bancos será “más compleja”, ya que no todos tienen un modelo de negocio de nativo digital. Respecto a Argentina, ahondó que existe una alta vinculación de los servicios financieros con el dinero en efectivo, lo que demanda una red física todavía.
EL CEO de BBVA Argentina explicó lo siguiente:
“Es un gran camino al futuro, pero también es el presente. El cliente no lo ve directamente, verá sus productos. Obviamente, es un tema central de nuestra logística o prevención del fraude, es otra dimensión en la cual ya hay hoy inteligencia artificial, solo que no la ves directamente como la estamos viendo hoy con el ChatGPT.”
Para el CEO de BBVA Argentina, algunos servicios como contratación de hipotecas, requerirán atención física, o bien, las personas no confiarán en métodos virtuales para ese tipo de asesorías. Señaló que la IA se utiliza en el país en aspectos como el análisis de gastos e ingresos, asistentes virtuales y optimización en la recarga de efectivo en la red de ATM.
Días atrás, el Ministerio de Relaciones Exteriores de debatió con la Unión Europea sobre la protección de datos personales e IA. Ahí, coincidieron que la IA será esencial para la revolución productiva, pero requiere cambios para enfrentar los desafíos puntuales.
Argentina acelera estrategia nacional de IA
Argentina es uno de los países de la región que están creando una estrategia nacional de IA. En mayo, el Ministerio de Ciencia (MINCyT) anunció que negociaba con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) un préstamo. Lo hizo para fortalecer sl sistema científico y universitario argentino, vinculado a la ciencia de datos e IA.
Para el directivo de BBVA Argentina, la adopción de la IA o la transformación digital también se trata de un cambio cultural:
“Es el cambio más complejo, el que no llega primero, porque hay una natural tendencia en todos nosotros, en los que no somos nativos de este mundo digital, a pensar que lo no digital va a seguir prevaleciendo. Esa persistencia demora procesos. Hay que hacer un esfuerzo muy grande en cambiarlos.”
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