La empresa de consultoría en tecnología, Capgemini, reveló que nueve de cada 10 consumidores globals “sienten curiosidad” por experimentar el metaverso, e incluso 77% de ellos espera que las experiencias inmersivas influyan en su forma de interactuar con las marcas, servicios y otras personas.
En una encuesta realizada a 8,000 consumidores y 1,000 organizaciones de 12 países, Capgemini expuso que siete de cada 10 empresas consideran que e metaverso serán un “elemento diferenciador” en sus mercados, especialmente en la atención al cliente. En tanto, los clientes que conocen el metaverso, tres cuartas partes de ellos lo utilizan habitualmente y seguirán haciéndolo.
Charlton Monsanto, líder global de Experiencias Inmersivas de Capgemini, explicó:
“Estamos empezando a ver un enfoque más reflexivo y detallado en el diseño de experiencias inmersivas, y específicamente del metaverso. El potencial del metaverso es realmente transformador y la curiosidad de los consumidores sigue siendo alta. Las experiencias inmersivas, incluido el metaverso, para casos de uso interno podrían tener un mayor impacto para las organizaciones, especialmente a corto plazo”.
El informe hace hincapié en las oportunidades que ofrece el metaverso para las empresas y su relación con los clientes, quienes han interiorizado el potencial inmersivo de la tecnología en su beneficio. La mayoría de las personas les gustaría utilizar el metaverso principalmente como un espacio para interactuar con sus familiares y amigos (43%) e incluso con sus compañeros de trabajo (39%).
Un pequeño porcentaje de clientes es usuario del metaverso
En tanto, las empresas o marcas que muestran simpatía por el metaverso, el 78% pertenece al comercio minorista, 77% a las empresas de productos de consumo, quienes consideraron que con el metaverso podrían mejorar su experiencia de compra o probar productos de mayor valor, como coches, muebles y electrodomésticos.
Incluso, las marcas consideraron que el metaverso podrían implementarlo para:
- Planificación de tiendas minoristas en CPR, donde la visualización virtual del piso de ventas les permite planificar el diseño de sus tiendas sin que los equipos tengan que desplazarse al local.
- Capacitación y educación para profesionales de la salud (y de otros sectores), que permite a los cirujanos planificar, ensayar y realizar intervenciones utilizando cascos y escáneres 3D de pacientes.
- Pruebas y desarrollo de prototipos digitales para la industria automotriz, donde se utiliza la realidad virtual para revisiones de diseño e ingeniería. Al reducir el número de prototipos construidos, las empresas pueden ahorrar millones de dólares, al tiempo que reducen los impactos medioambientales.
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