El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) expuso en un análisis que las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Latinoamérica ya están utilizando la Inteligencia Artificial (IA) de OpenAI, ChatGPT, para automatizar procesos y para planes de marketing personalizado.
El BID sostiene que las pymes latinas están aprovechando el poder de procesamiento del lenguaje natural de ChatGPT, lo cual les permitirá ser “tan eficientes” como sus grandes competidores. La IA de OpenAI ha permitido a las pymes ahorrar costos operativos y tener una mayor eficiencia operativa.
El BID ve potencial de crecimiento a pymes de LatAm que utilicen ChatGPT
No obstante, el análisis del BID expone que las pymes enfrentarán retos si no se adaptan a las nuevas tecnologías como ChatGPT, tales como barreras en su crecimiento y dificultades para adaptarse. Algunos problemas que tendrían son: disponibilidad de conocimiento especializado, calidad y disponibilidad de datos, conectividad de Internet o banda ancha y costos en general por aplicar soluciones.
“En última instancia, los beneficios de ChatGPT -como la mejora del servicio al cliente y la automatización de tareas- podrían ser especialmente valiosos e implicar muchas posibilidades para las pymes de la región, por ejemplo, al permitirles llegar y acceder a clientes más allá de su región local”.
El análisis expone que las pymes que están utilizando la IA se están apoyando de startups o empresas que les ofrecen soluciones con esas herramientas. Algunas de las más solicitadas son: Farm.ink, Ricult, Toffee Insurance, Haptik. Las empresas latinas que han utilizado IA para su servicio al cliente son: Yalochat, Adext AI, Botmaker y Cognitiva.
El BID identificó algunas de las aplicaciones de ChatGPT para las pymes:
- Chatbots de atención al cliente.
- Marketing personalizado.
- Respuestas automatizadas.
- Procesamiento del lenguaje natural para el análisis de datos.
- Agilización de los procesos internos.
Continúa adopción de la IA en Latinoamérica
Hellosafe expuso recientemente que Colombia y Perú son los países de la región con mayor adopción de la Inteligencia Artificial, con 50 y 49%, respectivamente. En tanto, México y Chile son los últimos en adopción de la IA, con 40 y 39%, respectivamente.
BeInCrypto expuso que Latinoamérica experimentó un alza del 43% en la adopción de IA durante la pandemia, de acuerdo con AI Adoption Index de IBM y Morning Consult. A nivel global, la adopción global de IA en el ámbito empresarial creció 250% de 2017 a 2022.
Para el BID, ChatGPT tiene el potencial de revolucionar a las pymes de Latinoamérica:
“Ya hay casos de pequeñas empresas de países en desarrollo que utilizan ChatGPT con éxito para mejorar sus operaciones y aumentar su impacto. Además, muchos emprendimientos emergentes están desarrollando soluciones a medida para las pymes. A medida que la tecnología de IA siga evolucionando, es probable que más pequeñas empresas de la región puedan aprovechar esta tecnología para alcanzar sus objetivos”.
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