El banco español BBVA reveló que la Inteligencia Artificial (IA) generativa les ha “cambiado el mindset” en la gestión de servicios que ha colocado al cliente al centro. El banco cree que la IA permite “generar valor” o mejorar la salud financiera a sus clientes.
Apenas el año pasado, BBVA España lanzó una IA que permitía medir la salud financiera de sus clientes. Tecnologías como el big data y la IA permitían a los usuarios recibir información proactiva sobre sus ingresos y gastos, posibilitando un control más certero de sus finanzas, así como el establecimiento de metas de ahorro ambiciosas.
BBVA admite que todavía conoce el potencial de la IA generativa
En esta ocasión, la Head of Data Strategy & Data Portfolio Management de BBVA en Perú, Mónica Nureña, explicó que la IA generativa permitió al banco mejorar la calidad de sus datos, aunque admitió que uno de los retos actuales es priorizar el manejo ético y la privacidad de los datos.
“Al enfrentarnos al uso de la IA Generativa es muy importante la calidad del dato que tomamos para sobre eso, contar con mayor información y mejorar nuestra toma de decisiones. Es muy relevante asegurar que los datos de los clientes no estén expuestos a la hora de generar contenido con la IA Generativa”, señaló Mónica Nureña.
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Para la directiva de BBVA, es esencial tener un equilibrio entre las metas del banco. O lo que busca BBVA con el uso de la IA generativa (como eficiencia e innovación). Asimismo, la protección de datos de los clientes, así como su tratamiento ético. BBVA enfatizó que tiene más de tres meses usando la IA generativa.
“Hasta hoy, muchas soluciones han sido diseñadas para atender la necesidad inmediata de los usuarios y no necesariamente para trabajar en comunidad. Nuestro reto es crear productos de datos que puedan dar servicio transversal. Ordenar los datos nos permite añadir esa capa de calidad y ofrecer datos confiables y oportunos. Una capa no solo para monitorear la calidad técnica, sino además para que el dueño del proceso que lo va a consumir lo pueda definir y validar previamente que le será útil”, subrayó.
BBVA ahondó que la IA generativa les permite conocer muy bien a sus clientes, ya que la tecnología los ayudará a utilizar la información de los clientes para anticipar experiencias, generarles valor o mejorar su salud financiera. El banco admite que todavía se encuentra en un proceso de introducción de la IA en sus propias dinámicas de trabajo.
“Estamos en un periodo de adaptación en el que el desafío ahora es formar a nuestros colaboradores en el uso de las IA Generativa. Formamos a las personas e insistimos en asegurar el mismo tratamiento de datos como lo venía haciendo hasta ahora.”
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BeInCrypto reportó el año pasado cuando las interacciones con las herramientas de salud financiera en la aplicación móvil de BBVA alcanzaron la cifra de 57 millones. Esto marcó un notable incremento del 62% en comparación con el mismo período del año anterior. Con ello, ilustró la demanda de estas aplicaciones por parte de los usuarios.
“De hecho, solo en el primer trimestre de 2023 el volumen de interacciones con las funcionalidades de salud financiera desde la ‘app’ alcanzó los 57 millones, lo que supone un aumento del 62% respecto al mismo período del año anterior. Como novedad, la entidad ha incorporado una nueva solución logrará también destinarse al ahorro, con la que se pretende acompañar al cliente para alcanzar un buen colchón financiero.”
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