Un reciente estudio realizado por la consultora Kantar para la empresa Veritran, evidenció que el 75% de la población bancarizada tiene cuenta en una FinTech.
Veritran, empresa líder a nivel global en el desarrollo de soluciones Low-Code, presentó un reciente informe realizado por Kantar, que refleja el comportamiento de los colombianos en el sistema financiero. De acuerdo al reporte, el 96% de los colombianos utiliza las aplicaciones móviles de los bancos como el principal canal financiero para realizar sus operaciones diarias.
Así mismo, Kantar aseguró que el 75% de los encuestados aseguraron tener una cuenta en una FinTech más allá de poseer una o más cuentas en un banco tradicional.
El auge de las apps financieras
El reporte de Kantar detalló que el principal uso de las apps por parte de los colombianos es para consultar el saldo en la cuenta (92%), seguido se ubicaron las transferencias informales de bajo costo (77%) y las compras online (77%), en cuarta posición el pago de servicios y de impuesto (67%) y en quinto lugar pagos con código QR (63%).
Para Daniel Aguilar, VP de Desarrollo de Negocios Latam de Veritran, a nivel general, los colombianos bancarizados buscan en los canales digitales una experiencia segura, pero con la fluidez y simplicidad suficiente que no ralentice los procesos.
“Los usuarios financieros no desean encontrarse con la típica burocracia tradicional que está asociada a las sucursales físicas de los bancos, sino contar con un canal digital práctico, confiable y en el que se pueda resolver la mayor cantidad de operaciones en un mismo lugar”
El estudio de Kantar también dejó ver que los usuarios colombianos tienen expectativas puntuales con respecto a los servicios que aún no encuentran en los canales digitales.
En el caso de las apps móviles de los bancos, los colombianos están interesados en obtener atención personalizada siempre que sea necesaria (14%), ingresar con reconocimiento facial (13%) y poder realizar aprobación de operaciones con esta identificación biométrica (13%).
“Las conclusiones sobre el comportamiento del consumidor financiero en Colombia indican la necesidad de que los bancos afiancen su apuesta por los canales digitales. El actual consumidor financiero se resiste a perder tiempo en oficinas, gracias a la practicidad que ofrece la virtualidad. Este es un punto clave para que los bancos generen planes de acción para evitar ceder terreno frente a las Fintech, quienes están utilizando su ADN digital para posicionar sus aplicaciones entre las preferidas de los usuarios, ya que brindan la sensación de comprender sus expectativas y prioridades”
La importancia de la economía informal en Colombia
El informe de Kantar dio a conocer que, por el lado de las billeteras virtuales, el mayor uso fue para las transferencias informales de bajos montos (61%), seguido de las compras online (56%) y el tercer lugar para las consultas de saldo.
Lo anterior refuerza la reciente afirmación que hizo Luis Carlos Reyes Hernández, director de la oficina de aduanas colombiana (también conocida como DIAN), quien durante Devcon 2022 aseguró que la economía informal es muy fuerte en Colombia.
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